- Savoir discriminer une problématique relationnelle et évaluer son intensité

- Savoir expliquer, argumenter et proposer un accompagnement adapté au chat et au client

- Savoir accompagner les émotions humaines tout conservant une posture professionnelle de consultant

- Comprendre la relation entre comportement gênant et relationnel humain-chat

- Connaître la stratégie de résolution et savoir l'adapter

- Partage sur des cas concrets et des situations extrêmes